咨询员培训
发布时间：2019-03-09 10:11:00 点击：
咨询五步曲
1.打招呼(您好,先生,小姐,大哥,大姐¬¬------等,有什么可以帮到你吗?)(目光,热情,大方,主动)
主动:主动出击,一定要积极
热情:要用一种激情感染顾客
大方:言行举止要规范
目光:平视对方,显得尊重对方
2.介绍自己(简单,明了,清楚)
简单:让顾客短时间能听清楚你的身份(您好,先生,小姐------等,我是咨询工作人员我叫某某某,请坐,请出示一下您的身份证件,让顾客迅速进入到你销售思路来.
明了:内容一定要让顾客短时间明白你表达的内容
清楚:主要一个细节,内容一定要简单易懂,顾客才会在短时间清楚你表达意思
3.介绍产品(企业简介和一卡通的功能要非常熟练)
把企业宣传资料和一卡通放在顾客手上,让顾客产生拥有感
4.成交(假设,动作,速度)
假设:举一个旁例,刚刚有一位求职朋友报了名,名额有限,让顾客产生信任感和紧迫感
动作:来先生,您好,请在收据签名,无形中让顾客也办理一卡通,避免直接叫顾客先掏钱产生一种觉的很俗的感觉
速度:快,每天的工作时间很紧张,人流走的速度很快,要快,才能完成目标提高效率
5.择业指导
办理手续后要进行简单择业指导,我们辉煌名企很多,你选择的机会非常多,你的一卡通不限任何企业, 2个月有效,在2个月内进了某厂,不满意可选择别的企业.
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